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Sommatino. “Dalla soddisfazione del lavoratore alla soddisfazione dell’utente”. La tesi di Galante tema di un workshop

galante giuseppe (2)“Dalla soddisfazione del lavoratore alla soddisfazione dell’utente: Possibili connessioni tra clima organizzativo e customer satisfaction”. È questo il tema del workshop per dipendenti comunali e cittadini che si svolgerà giovedì mattina alle 10 a Palazzo Trabia, a Sommatino. A promuoverlo il consigliere comunale Giuseppe Galante che presenterà quello che è il suo lavoro di tesi, realizzato analizzando il caso di Sommatino, che gli ha permesso di laurearsi con 110 e lode e i complimenti della commissione in “Psicologia sociale del lavoro e delle organizzazioni” all’Università di Palermo.

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Oltre a Galante, interverranno il sindaco Crispino Sanfilippo, il segretario comunale Vincenzo Chiarenza, il professore universitario Giovanni Di Stefano.

Come spiegato da Galante: “La qualità dei servizi offerti sarà discussa attraverso una duplice prospettiva, il punto di vista dei lavoratori e quello dei cittadini. Un interessante confronto di opinioni orientato a mettere in luce punti di connessione e disallineamento tra aspettative e percezioni sui servizi erogati ai cittadini. Saranno discusse opportunità di sviluppo e proposte operative emerse nel lavoro di tesi sperimentale e orientate al miglioramento continuo dei servizi comunali. Lo scopo è quello di ottimizzare il benessere lavorativo dei lavoratori e rendere i servizi comunali sempre più flessibili, disegnati sulle specifiche esigenze della comunità”

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